D2C (Direct-to-Consumer) ยังเป็นทางรอดหรือเป็นทางตัน? -

การทำธุรกิจแบบ D2C (Direct-to-Consumer) ที่แบรนด์ขายสินค้าตรงถึงมือลูกค้า ไม่ผ่านคนกลาง กำลังเป็นเทรนด์ที่มาแรงสุดๆ แต่หลายคนก็สงสัยว่ามันยังเป็น “ทางรอด” หรือกำลังจะเป็น “ทางตัน” กันแน่? มาดูกันว่า D2C มีข้อดี-ข้อเสีย อะไรบ้าง และอนาคตจะเป็นอย่างไร?

D2C ทำไมถึงเป็น “ทางรอด”

➼ กำไรเต็มๆ ไม่ต้องแบ่งใคร

เมื่อไม่ผ่านตัวกลางอย่างห้างสรรพสินค้าหรือร้านค้าปลีก แบรนด์ก็รับกำไรไปเต็มๆ ทำให้มีเงินทุนมาพัฒนาสินค้าและทำโปรโมชันได้มากขึ้น

➼ เข้าใจลูกค้าแบบเจาะลึก

การขายตรงทำให้แบรนด์ได้ข้อมูลลูกค้ามาโดยตรง ทั้งพฤติกรรมและความต้องการ ช่วยให้สามารถนำไปวิเคราะห์เพื่อพัฒนาสินค้าและกลยุทธ์การตลาดให้ตรงใจมากขึ้น

➼ สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น

แบรนด์สามารถพูดคุยและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ตลอดเส้นทาง ตั้งแต่การสั่งซื้อจนถึงการบริการหลังหารขาย ทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

➼ ควบคุมทุกอย่างได้ด้วยตัวเอง

ไม่ว่าจะเป็นการสร้างแบรนด์ การออกแบบบรรจุภัณฑ์ ไปจนถึงการควบคุมคุณภาพสินค้าและบริการ แบรนด์สามารถจัดการได้ทั้งหมด ทำให้ภาพลักษณ์ดูเป็นมืออาชีพและน่าเชื่อถือ

D2C ความท้าทายที่อาจทำให้เป็น “ทางตัน”

➼ ต้นทุนการหาลูกค้าที่สูงขึ้น

การแข่งขันในโลกออนไลน์รุนแรงขึ้นมาก ทำให้ค่าโฆษณาต่างๆ เช่น Facebook หรือ Google แพงขึ้นกว่าเดิม การหาลูกค้าใหม่จึงเป็นเรื่องที่ท้าทาย

D2C ไม่ใช่ “ทางตัน” แต่กำลังจะเปลี่ยนไป จากเดิมที่เป็นแค่การขายตรงอย่างเดียว ตอนนี้ D2C ได้พัฒนาเป็นส่วนหนึ่งของ “กลยุทธ์แบบ Omnichannel” ที่แบรนด์ไม่ได้ขายแค่ช่องทางออนไลน์ของตัวเอง แต่ยังคงใช้ช่องทางอื่นๆ ควบคู่ไปด้วย เช่น การมีหน้าร้านจริง, การขายผ่าน Marketplace หรือร่วมมือกับร้านค้าปลีก