☕ กลยุทธ์มัดใจลูกค้า Brand Loyalty ของ Starbucks ทำได้อย่างไร?
ในโลกธุรกิจร้านกาแฟที่มีคู่แข่งมากมาย Brand Loyalty หรือความภักดีต่อแบรนด์ คือหัวใจสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเลือกกลับมาที่ Starbucks ซ้ำๆ แม้จะมีทางเลือกอื่น ลองมาดูกันว่าเขามีกลเม็ดอะไรบ้าง
กลยุทธ์สร้างความภักดีฉบับ Starbucks 🎯
- สร้าง “ประสบการณ์” ไม่ใช่แค่ “การแฟ” ✨
Starbucks ไม่ได้ขายแค่เครื่องดื่ม แต่ขายบรรยากาศ การบริการ และพื้นที่ที่รู้สึกเหมือนเป็น “บ้านหลังที่สาม” ทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันและอยากใช้เวลาที่ร้าน - โปรแกรมสะสมแต้มสุดปัง (Starbucks Rewards) 📱
เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุด การให้สิทธิพิเศษ เช่น เครื่องดื่มฟรีในวันเกิด, ส่วนลด และการจ่ายเงินผ่านแอปฯ ที่ง่ายดาย กระตุ้น ให้ลูกค้ากลับมาใช้จ่ายซ้ำ เพื่อสะสมดาว/แต้มให้ได้สิทธิประโยชน์ที่มากขึ้น - การปรับให้เข้ากับท้องถิ่นและสินค้าตามฤดูกาล 🤝
การออกเมนูหรือแก้วพิเศษเฉพาะเทศกาล ทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นและอยากมาลอง “ของใหม่” ที่มีจำนวนจำกัด - ความรับผิดชอบต่อสังคม 💚
การเน้นย้ำเรื่องความยั่งยืน, การซื้อขายอย่างเป็นฑรรม และการใส่ใจสิ่งแวดล้อม ทำให้แบรนด์มีภาพลักษณ์ที่ดีในใจลูกค้าที่ใส่ใจเรื่องเหล่านี้
😊 ความสำเร็จของ Starbucks ในการสร้าง Brand Loyalty ไม่ได้มาจากกาแฟรสชาติดีเพียงอย่างเดียว แต่มาจากการผสมผสานอย่างลงตัวระหว่าง 1) ประสบการณ์ที่น่าจดจำ 2) ผลตอบแทนที่คุ้มค่าผ่านโปรแกรม Reward และ 3) ความผูกพันทางอารมณ์/ค่านิยม ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “Starbucks เข้าใจฉัน” และเลือกที่จะเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์นี้ไปตลอด
🖱️🖲️”คลิ๊ก.. ให้สำเร็จไปกับเรา“ 🖱️🖲️
ช่องทางการติดต่อ
……..
🌎เว็บไซต์ : www.smartcity.click
📧อีเมลล์ : info@smartcity.click
📱Line Official : @smartcityclick
💙Facebook : สมาร์ทซิตี้ คลิก – ที่ปรึกษา เมืองอัจฉริยะ นวัตกรรม เทคโนโลยี ซอฟต์พาวเวอร์
📲Instagram : @smartcity.click
☎️Tel : 02-098-9562
……..